提到服務(wù)，我想大家都知道并了解著這個(gè)概念，因?yàn)槲覀冊(cè)谏鐣?huì)上生存都是無(wú)時(shí)無(wú)刻的在被別人服務(wù)著，也為別人而服務(wù)著，但是大家都會(huì)遇到一種情況，總感覺(jué)別人的服務(wù)太假，有時(shí)候也很難去發(fā)自?xún)?nèi)心的去為別人提供服務(wù)，所以不但在接受服務(wù)的時(shí)候感覺(jué)太商業(yè)化，在提供服務(wù)的時(shí)候也經(jīng)常是身心疲憊。

大家也能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，如果每個(gè)人都能夠讓自己發(fā)自?xún)?nèi)心的取服務(wù)，去幫助別人，那樣不但不會(huì)感覺(jué)到很累，而且一天過(guò)的會(huì)十分充實(shí)。這種想法難道只是理論化？難道真的沒(méi)辦法去實(shí)踐，沒(méi)辦法應(yīng)對(duì)各種紛雜的外界因素么？很多人愿意強(qiáng)調(diào)理由，我想說(shuō)，理由和借口這個(gè)東西永遠(yuǎn)是無(wú)止境的，莫不如找個(gè)出口。

想擁有這樣一種心態(tài)，首先最重要的兩個(gè)字就是“走心”。什么樣才叫走心呢？我想大家都有一些初步的認(rèn)識(shí)和理解，但籠統(tǒng)的解釋未免太寬泛，也太空洞，那么我們就舉幾個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子來(lái)回味一下“走心”究竟是個(gè)什么概念和感覺(jué)。

大家回想一下，女同志上街去買(mǎi)衣服，買(mǎi)化妝品的那個(gè)神態(tài)和不厭其煩的精挑細(xì)選的那股子勁兒，為了一件心愛(ài)的衣服和一件稱(chēng)心的化妝品甚至不遠(yuǎn)千里的去追尋，拿不到手總感覺(jué)缺點(diǎn)什么東西，拿到手了總是美美的去享受著。。。。。

再比如，我們想些什么好吃的東西，甚至不惜犧牲休息的時(shí)間去準(zhǔn)備各種食材、調(diào)料，然后洗菜、摘菜，準(zhǔn)備碗筷，這些是多么復(fù)雜的一個(gè)過(guò)程，但是你感覺(jué)到累了么？甚至整個(gè)過(guò)程都是興致滿(mǎn)滿(mǎn)，斗氣爆棚，吃到嘴的時(shí)候那種成就感簡(jiǎn)直無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)了。。。。。。

上邊這2個(gè)例子應(yīng)該很真實(shí)、生動(dòng)吧？那么大家又要問(wèn)了，這和走心有毛關(guān)系？和服務(wù)又有甚聯(lián)系？大家想一下，這種狀態(tài)究竟是不是對(duì)“走心”這個(gè)概念最好的解釋呢？如果把服務(wù)的心態(tài)也能這么的融入進(jìn)去，是不是就真正的成為了一種“走心”的服務(wù)了呢？這樣的服務(wù)誰(shuí)還會(huì)覺(jué)得你做作么？還會(huì)覺(jué)得你功利么？誰(shuí)這么服務(wù)你，我想就是對(duì)你發(fā)發(fā)脾氣你都完全能夠欣然接受。

醫(yī)療，本身就是個(gè)很辛苦的工作，來(lái)的病人不但身體上不舒服，心理上也是異常的焦脆，稍一個(gè)不慎，有可能因?yàn)榉?wù)帶來(lái)的爭(zhēng)執(zhí)就出現(xiàn)了。所以我們的服務(wù)比其他行業(yè)更需要謹(jǐn)慎細(xì)致，更需要“走心”。

大多數(shù)人達(dá)不到這種服務(wù)水準(zhǔn)是因?yàn)槟悴荒苡H身的作為一個(gè)真真正正的患者去體驗(yàn)、去感受，試想，你作為一個(gè)患者，身體和心靈都承受著各種病痛折磨，然后還得打起精神拖著身子去醫(yī)院看病，慕名來(lái)到一個(gè)人生地不熟的醫(yī)院，然后排隊(duì)、掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、做檢查、排隊(duì)、回診室，又聽(tīng)不懂大夫的各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)自己的疾病擔(dān)心的要死，這時(shí)候別人再對(duì)你來(lái)個(gè)生冷的面孔。。。。

我們都為人子女，將來(lái)也都要為人父母。想想上邊這種情況你的父母是不是也經(jīng)歷了很多回？“走心”不光是對(duì)服務(wù)的一種高標(biāo)準(zhǔn)要求，更是一種實(shí)實(shí)在在的態(tài)度，從“走心”的過(guò)程中，能帶來(lái)積極的回應(yīng)，能帶來(lái)快樂(lè)，能帶來(lái)幸福感。也能夠提升自己的境界，轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，是真真實(shí)實(shí)的大修行。

“走心”是所有一切成事的根本源頭，無(wú)論你做什么，只要能夠“走心”成功的機(jī)會(huì)都會(huì)大大的增加。只不過(guò)我們一輩子都要工作著，不“走心”的去工作，工作怎么會(huì)有起色？不“走心”的去生活，生活怎么能夠幸福？努力把工作融入這個(gè)“走心”的過(guò)程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幸?？粗b遠(yuǎn)，來(lái)的卻總是太突然。