——吉林國文醫(yī)院精心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理病房

吉林國文醫(yī)院作為吉林省衛(wèi)生廳直管二級甲等民營醫(yī)院，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來， 院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在全院強化“以病人為中心，讓患者滿意”倡導(dǎo)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者的人文精神。去年以來，護理部進一步完善制度 、細化服務(wù)流程，召開了以“心懷希望 手捧愛心 我們就是天使”為主題的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理病房的動員大會。全院開展優(yōu)質(zhì)護理示范療區(qū)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)病房110個，各科室推出近百例細節(jié)服務(wù)新舉措，一年的工作實踐使護理滿意度達到了98%，提升了整體護理水平。

修訂規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立并下發(fā)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 流程、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院病歷考核評分表、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院實施方案。

2、修訂護理安全管理制度，建立患者識別制度、病人佩戴腕帶標(biāo)識的管理制度與程序、危重患者交接 制度、藥品安全管理制度、護理差錯事故登記報告處理制度、壓瘡處理制度、難免壓瘡處理報告制度、關(guān)于對護理不良事件上報管理的補充規(guī)定、護理安全管 理流程、腫瘤科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)衛(wèi)生防護措施。

3、制定護理質(zhì)控管理委員會工作制度、護理人員緊急替代制度、護理人員獎懲制度、護士長夜查崗制 度、輔助檢查“危急值”報告制度、護理病歷討論制度、護理會診制度、保護患者隱私制度、病房藥品管理制度。

4、修訂護理人員崗位職責(zé)、建立助理護士職責(zé)、護士績效考核制度。

開展崗位練兵 組織進修培訓(xùn)

為了提高護士對急危重癥病人搶救及突發(fā)事件處理的應(yīng)急能力，護理部組織了急救護理情景模擬演練比 賽。在搶救病人時，護理人員配合默契，搶救流程合理，節(jié)奏緊湊，各項操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快，并將醫(yī)療核心制度的執(zhí)行及人文關(guān)懷的理念融入到急救過程中，充 分展現(xiàn)了醫(yī)院護理人員對急危重癥病人的應(yīng)急救治能力和整體協(xié)調(diào)配合能力。此次模擬演練在以往重視單項護理操作訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，提出了加強急救綜合能力 ，進一步增強了臨床護士的急救意識，提高了院內(nèi)急救能力，對最大限度地搶救病人、恢復(fù)患者良好的生理功能有非常重要的意義。

為了進一步提高護理工作效率及護理服務(wù)質(zhì)量，推進護理改革及創(chuàng)新，我院先后派出13名護士、20名護 士長，分批到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。并定期組織護理工作經(jīng)驗交流會，使服務(wù)觀念發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。

細化便民措施 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

各科室根據(jù)本單位業(yè)務(wù)職能和工作環(huán)境特點，都增加和細化了便民措施，以更加細致入微地為患者服好 務(wù)。如：急診科在靜點大廳為患者準(zhǔn)備了雨傘，防止天氣突然變化時部分患者無準(zhǔn)備，同時為患者準(zhǔn)備了飯盒方便患者訂餐后的盛放；在平車上備衛(wèi)生紙、方 便袋，便于病人使用。外傷病人多數(shù)有血跡，在病情允許的情況下為其擦凈。為解決病人平車上喝水不方便的問題，備一些吸水管放在治療車的抽屜內(nèi)備用。 開展“六個一”服務(wù)項目，即親親切切一杯水、溫溫暖暖一熱寶、暖暖和和小坐墊、舒舒服服保暖被、溫溫馨馨宣傳冊、歡歡笑笑看電視，細化了轉(zhuǎn)接患者流 程，杜絕安全隱患，引領(lǐng)新入院患者辦理入院手續(xù)，同時通知療區(qū)做好迎接準(zhǔn)備，凡遇危重患者要求醫(yī)護全程攜帶急救物品及藥品護送至療區(qū)并與療區(qū)醫(yī)護做 好交接，杜絕安全隱患。腦外科為患者購置剃須刀、萬能充電器方便患者使用；每周三為病人洗頭、洗腳、洗衣服，剪指甲、剃胡須?？苾?nèi)準(zhǔn)備針線、暖瓶、 剃須刀、指甲刀方便病人使用。幫助生活不能自理的、無陪護的患者訂餐、打熱水，給患者縫補衣扣。兒科為患者提供便民服務(wù)袋、健康知識宣傳欄、建立留 言本，天冷時為病人提供第一杯熱水，并備紙杯。為患兒免費贈送小禮物。醫(yī)院還組織各科室互相參觀學(xué)習(xí)，啟發(fā)借鑒，把便民措施做得更細更好。

隨著社會的發(fā)展，人們對健康服務(wù)水平的要求不斷提高，而衛(wèi)生部開展的”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”使各項 服務(wù)均以患者為中心，從而給患者提供更全程、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更安全的護理服務(wù)。我們相信，“創(chuàng)優(yōu)”工作必將為患者傳遞更多的滿意，引領(lǐng)醫(yī)院的護理 工作躍上新的臺階。