為貫徹落實國家關于“老年友善服務”工作要求，滿足老年人就醫(yī)需求，提高老年患者的就醫(yī)體驗，優(yōu)化門診服務中心服務流程，根據實際情況，制定本制度如下:
一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫(yī)務人員輪流值守。工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者提供預約、指引等服務。
二、為行動不便的老年患者提供輪椅及平車;對行動不便的老年患者實行全程導診。
三、工作時間供應冷熱水，方便患者飲用。
四、設立志愿服務崗隨時為老年患者進行健康咨詢等服務。
五、根據老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。
七、實行首問負責制，明確安全責任，突出老年患者。
八、禁態(tài)度冷硬，禁作風推諉，禁診療粗心。
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